Envíos y Devoluciones

Gracias por comprar en ojoaguila.es. A continuación, detallamos nuestra política de envíos y devoluciones.

ENVÍOS

1. Procesamiento de Pedidos:
   • Todos los pedidos se procesan dentro de 2 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos) después de recibir la confirmación de tu pedido. Recibirás otra notificación cuando tu pedido haya sido enviado.
   • En periodos de alta demanda (rebajas, promociones especiales, Navidad), el tiempo de procesamiento podría extenderse ligeramente.
2. Zonas de Envío:
   • Realizamos envíos a [Especificar países/regiones: Ej: España peninsular y Baleares / toda la Unión Europea / internacionalmente].
   • Actualmente no realizamos envíos a [Especificar si hay excepciones: Ej: Canarias, Ceuta y Melilla / Apartados de correos].
3. Tiempos de Envío Estimados:
   • Nacional (Ej: España Peninsular): [Número] – [Número] días hábiles.
   • Europa (si aplica): [Número] – [Número] días hábiles.
   • Internacional (si aplica): [Número] – [Número] días hábiles.
   • Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a retrasos de la empresa de mensajería, aduanas (para envíos internacionales) o causas de fuerza mayor.
4. Costos de Envío:
   • Los costos de envío se calculan y muestran en la pantalla de pago antes de finalizar la compra, basados en el peso/volumen del pedido y el destino.
   • Envío Gratuito: Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a [Cantidad]€ [Especificar si aplica solo a ciertas zonas: Ej: en España peninsular].
5. Seguimiento de Pedidos:
   • Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas rastrear su estado. Por favor, espera hasta 24-48 horas para que la información de seguimiento esté disponible.
6. Envíos Internacionales (si aplica):
   • Tu pedido puede estar sujeto a derechos de importación e impuestos (incluido el IVA), que se aplican una vez que el envío llega a tu país de destino. [Nombre de tu Tienda] no se hace responsable de estos cargos si se aplican y son tu responsabilidad como cliente.
7. Dirección de Envío Incorrecta:
   • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. No nos hacemos responsables de los paquetes enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente. Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, el cliente será responsable de los costos de reenvío.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

1. Política de Devolución:
   • Aceptamos devoluciones hasta [Número] días después de la entrega, si el artículo está sin usar y en su estado original (con etiquetas, embalaje original intacto, etc.), y te reembolsaremos el importe total del pedido menos los gastos de envío originales y los de devolución (si aplican).
2. Condiciones para la Devolución:
   • Los artículos deben estar en perfecto estado, sin haber sido usados, lavados o alterados.
   • Deben devolverse con todas las etiquetas originales y en su embalaje original.
   • Los artículos de higiene personal, productos personalizados, artículos en oferta final o tarjetas regalo no son elegibles para devolución.
3. Proceso de Devolución:
   • Para iniciar una devolución, por favor, contáctanos en [Tu correo electrónico de atención al cliente] o a través de nuestro formulario de contacto en [Enlace a tu formulario] con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
   • Te proporcionaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
   • Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso o se haya enviado un artículo incorrecto por error nuestro.
4. Cambios:
   • La forma más rápida de asegurar que obtienes lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra por separado para el nuevo artículo.
   • Alternativamente, si deseas un cambio directo (Ej: por otra talla del mismo artículo), contáctanos para verificar disponibilidad.
5. Artículos Dañados o Defectuosos:
   • Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
   • Deberás adjuntar fotografías del defecto o daño.
6. Reembolsos:
   • Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
   • Si se aprueba, tu reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a tu método de pago original dentro de [Número] días hábiles. Por favor, recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso también.

EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO RETORNABLES

• Tarjetas de regalo.
• Productos de software descargables.
• Algunos artículos de salud y cuidado personal.
• Artículos en oferta final (se indicará claramente en la descripción del producto).
• Productos personalizados o hechos bajo pedido.

PREGUNTAS

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de envíos y devoluciones, por favor, contáctanos en:
[Tu correo electrónico de atención al cliente]
[Tu número de teléfono (opcional)]
[Dirección física de tu negocio (opcional para esta sección, pero requerida legalmente en tu web)]